Tag Archives: SFR

Quel fournisseur internet vous fait le plus poireauter au téléphone ?

Depuis 2010, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) doivent rendre publiques certaines de leurs statistiques mesurant leur qualité. Voici l’évolution des données les plus croustillantes de ces 12 derniers mois. Le temps d’attente moyen Pour ce dernier trimestre, les FAI qui décrochent le plus vite sont Numéricable (1 min 57), Dartybox (1 min 59) et SFR [...]

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Les temps d’attente des Fournisseurs d’Accès à Internet

Chaque trimestre depuis un an, l’ARCEP oblige les FAI à publier des indicateurs sur la qualité de leur service client. Nous vous avions parlé du précédent classement de l’ARCEP en janvier, et la publication des derniers rapports la semaine dernière nous a semblé une bonne occasion de faire un point sur l’année 2010. Le temps [...]

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Hausse de la TVA sur les mobiles – Que s’est-il passé ?

Depuis l’annonce par l’Etat de la hausse de TVA appliquée sur les forfaits Internet et mobiles, beaucoup de choses ont été dites, entendues, déformées, rectifiées… tant et si bien qu’aujourd’hui, la situation est un peu floue pour beaucoup d’entre nous. Petit point sur la situation (uniquement pour la téléphonie mobile – je me limiterai aux [...]

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Orange et SFR ne répercutent plus la hausse de TVA sur les forfaits mobiles

L’information du jour : Orange et SFR ne répercutent finalement pas la hausse de TVA sur les forfaits mobiles. Il n’est donc plus possible de résilier votre forfait sans frais si vous n’avez pas envoyé votre lettre avant le 7 février dernier. Les deux opérateurs ont diffusé cette information sur leurs sites respectifs, sous forme [...]

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Résiliation : les services clients saturés

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des [...]

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Les FAI passés au crible

Depuis le 30 juin 2010, tous les fournisseurs d’accès internet ayant plus de 100 000 abonnés ont pour obligation de mettre à la disposition du public, chaque trimestre, les résultats de qualité et d’efficacité de leurs services de téléphonie et d’internet. Les résultats du 3ème trimestre 2010 sont arrivés le 5 janvier dernier. J’aime Attendre vous [...]

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La hausse de la TVA sur les forfaits mobile

À la suite de notre article de mercredi sur la hausse de la TVA sur les offres Internet, nous vous parlons aujourd’hui des conséquences de l’augmentation de TVA sur votre prochaine facture de téléphone portable. Qu’est-ce qui change ? Exactement comme pour les forfaits Internet et ADSL, il s’agit de la suppression d’une mesure qui [...]

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La hausse de la TVA sur les offres Internet

En 2010, pour répondre à une mise en demeure de la Commission Européenne, l’État français a supprimé une mesure qui permettait aux fournisseurs d’accès (Internet et téléphonie) d’appliquer un taux de TVA réduit sur 50% du prix de leurs forfaits, en échange de participations au fonds de soutien du cinéma. Chaque abonné a donc dû [...]

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