Tag Archives: services clients

Les agents virtuels

Vous connaissez Eva de Free ? Lucie de SFR ? Ou quelques uns de leurs collègues agents virtuels ? L’équipe J’aime Attendre vous explique tout sur ces conseillers d’un nouveau genre. Qu’est ce qu’un agent virtuel ? Un agent virtuel est un robot hi-tech généralement représenté par un avatar. Ces robots sont paramétrés pour comprendre [...]

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La revue de presse J’aime Attendre #2

Voici une nouvelle sélection d’article qui nous ont le plus marqués cette semaine : Ikea, Leroy Merlin, Darty, Yves Rocher font partie des enseignes préférées des français en 2010 sur des critères tels que le rapport qualité/prix, l’amabilité du personnel ou les promotions. Standard téléphonique, accueil physique, service consommateur, mail et lettre : tous les moyens pour [...]

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Les FAI passés au crible

Depuis le 30 juin 2010, tous les fournisseurs d’accès internet ayant plus de 100 000 abonnés ont pour obligation de mettre à la disposition du public, chaque trimestre, les résultats de qualité et d’efficacité de leurs services de téléphonie et d’internet. Les résultats du 3ème trimestre 2010 sont arrivés le 5 janvier dernier. J’aime Attendre vous [...]

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La revue de presse J’aime Attendre #1

L’info de la semaine : Les perturbations extrêmement nombreuses et virulentes en Tunisie depuis la semaine dernière (émeutes, départ de l’ex-président Ben Ali…) se propagent jusqu’aux services clients de nos opérateurs téléphoniques. Voici une petite sélection des autres articles qui nous ont le plus marqués cette semaine : Relationclientmag.fr a mesuré la qualité de la relation client [...]

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