Tag Archives: service client

5 façons pour obtenir – enfin – une réponse d’un service client

On vous ignore ? Ils sont injoignables ? La réponse donnée est à côté de la plaque et impossible de parler à quelqu’un de compétent ?

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Nouveau numéro service client Sosh

Sosh change de numéro pour tous ses services clients : découvrez les nouveaux numéros Sosh mobile et box ADSL.

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Le label Open to Dialog ou les meilleurs services client de France

Open to Dialog rassemble sous un même label les meilleurs sites internets marchands en matière de visibilité, qualité et rapidité de réponse. Très pratique.

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Quel fournisseur internet vous fait le plus poireauter au téléphone ?

Depuis 2010, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) doivent rendre publiques certaines de leurs statistiques mesurant leur qualité. Voici l’évolution des données les plus croustillantes de ces 12 derniers mois. Le temps d’attente moyen Pour ce dernier trimestre, les FAI qui décrochent le plus vite sont Numéricable (1 min 57), Dartybox (1 min 59) et SFR [...]

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Les meilleurs services client : Podium de la Relation Client 2011

Parce que les classements c’est chouette, voici la dernière édition du Podium de la Relation Client co-organisée par TNS Sofres et BearingPoint. Le Podium de la Relation Client est déterminé à la suite d’une grande enquête menée auprès de 4000 clients et usagers. Elle comptabilise les performances de 183 entreprises et administrations appartenant à 11 [...]

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Les temps d’attente des Fournisseurs d’Accès à Internet

Chaque trimestre depuis un an, l’ARCEP oblige les FAI à publier des indicateurs sur la qualité de leur service client. Nous vous avions parlé du précédent classement de l’ARCEP en janvier, et la publication des derniers rapports la semaine dernière nous a semblé une bonne occasion de faire un point sur l’année 2010. Le temps [...]

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La qualité des sites de rencontre se mesure à celle de leurs services clients

Sur les marchés actuels, la qualité du service client d’une entreprise est de plus en plus un critère déterminant pour la distinguer de ses concurrents. Il se trouve qu’il en est de même pour les rencontres amoureuses. Qu’on se rassure, on ne parle pas du « service client » de votre chère moitié, mais de ceux des [...]

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Les meilleurs services clients en ligne

Les 13èmes Trophées Qualiweb ont été décernés il y a quelques jours, et viennent récompenser les meilleurs services clients des grandes entreprises. L’étude porte sur un total de  263 entreprises issues de 17 secteurs différents. Le procédé est simple : chacune des entreprises a reçu 7 mails de « clients mystère » et a été jugée sur la réactivité [...]

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Résiliation : les services clients saturés

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des [...]

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Nouveau support personnalisé chez Apple

Possesseurs d’Iphone/pad/pod/mac… (rayer les mentions inutiles), Apple vous propose désormais un service après vente personnalisé. Le support personnalisé Apple et ses fonctionnalités En vous connectant avec votre ID (le même que celui du compte Itunes) vous pourrez découvrir sur ce support la liste de vos produits enregistrés, leurs références et l’historique des réparations effectuées ou [...]

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