Magazine J'aime Attendre

Depuis 2010, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) doivent rendre publiques certaines de leurs statistiques mesurant leur qualité. Voici l’évolution des données les plus croustillantes de ces 12 derniers mois. Le temps d’attente moyen Pour ce dernier trimestre, les FAI qui décrochent le plus vite sont Numéricable (1 min 57), Dartybox (1 min 59) et SFR [...]

Parce que les classements c’est chouette, voici la dernière édition du Podium de la Relation Client co-organisée par TNS Sofres et BearingPoint. Le Podium de la Relation Client est déterminé à la suite d’une grande enquête menée auprès de 4000 clients et usagers. Elle comptabilise les performances de 183 entreprises et administrations appartenant à 11 [...]

Chaque trimestre depuis un an, l’ARCEP oblige les FAI à publier des indicateurs sur la qualité de leur service client. Nous vous avions parlé du précédent classement de l’ARCEP en janvier, et la publication des derniers rapports la semaine dernière nous a semblé une bonne occasion de faire un point sur l’année 2010. Le temps [...]

Sur les marchés actuels, la qualité du service client d’une entreprise est de plus en plus un critère déterminant pour la distinguer de ses concurrents. Il se trouve qu’il en est de même pour les rencontres amoureuses. Qu’on se rassure, on ne parle pas du « service client » de votre chère moitié, mais de ceux des [...]

Les 13èmes Trophées Qualiweb ont été décernés il y a quelques jours, et viennent récompenser les meilleurs services clients des grandes entreprises. L’étude porte sur un total de  263 entreprises issues de 17 secteurs différents. Le procédé est simple : chacune des entreprises a reçu 7 mails de « clients mystère » et a été jugée sur la réactivité [...]

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des [...]

Possesseurs d’Iphone/pad/pod/mac… (rayer les mentions inutiles), Apple vous propose désormais un service après vente personnalisé. Le support personnalisé Apple et ses fonctionnalités En vous connectant avec votre ID (le même que celui du compte Itunes) vous pourrez découvrir sur ce support la liste de vos produits enregistrés, leurs références et l’historique des réparations effectuées ou [...]

Service client, hotline, support technique, assistance… Pour joindre une entreprise dont on est client, aujourd’hui encore, il n’est pas rare d’avoir à appeler un numéro surtaxé. Cependant cette pratique n’est pas complètement conforme à la loi, c’est pourquoi nous vous en disons aujourd’hui plus sur la question et les différentes options que vous avez. Rappel [...]

Si les semaines précédant Noël ont vu les magasins bondés et les commerçants multiplier leur chiffre d’affaires, les quelques semaines qui suivent sont une des périodes les plus chargées pour les opérateurs des services après ventes et services clients. Il y a les cadeaux que l’on reçoit et qui nous plaisent, nous font plaisir, qu’on [...]