Magazine Hurikat

On vous ignore ? Ils sont injoignables ? La réponse donnée est à côté de la plaque et impossible de parler à quelqu’un de compétent ?

Parce que les classements c’est chouette, voici la dernière édition du Podium de la Relation Client co-organisée par TNS Sofres et BearingPoint. Le Podium de la Relation Client est déterminé à la suite d’une grande enquête menée auprès de 4000 clients et usagers. Elle comptabilise les performances de 183 entreprises et administrations appartenant à 11 [...]

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des [...]

Vous connaissez Eva de Free ? Lucie de SFR ? Ou quelques uns de leurs collègues agents virtuels ? L’équipe J’aime Attendre vous explique tout sur ces conseillers d’un nouveau genre. Qu’est ce qu’un agent virtuel ? Un agent virtuel est un robot hi-tech généralement représenté par un avatar. Ces robots sont paramétrés pour comprendre [...]

Depuis le 30 juin 2010, tous les fournisseurs d’accès internet ayant plus de 100 000 abonnés ont pour obligation de mettre à la disposition du public, chaque trimestre, les résultats de qualité et d’efficacité de leurs services de téléphonie et d’internet. Les résultats du 3ème trimestre 2010 sont arrivés le 5 janvier dernier. J’aime Attendre vous [...]

Possesseurs d’Iphone/pad/pod/mac… (rayer les mentions inutiles), Apple vous propose désormais un service après vente personnalisé. Le support personnalisé Apple et ses fonctionnalités En vous connectant avec votre ID (le même que celui du compte Itunes) vous pourrez découvrir sur ce support la liste de vos produits enregistrés, leurs références et l’historique des réparations effectuées ou [...]

Si les semaines précédant Noël ont vu les magasins bondés et les commerçants multiplier leur chiffre d’affaires, les quelques semaines qui suivent sont une des périodes les plus chargées pour les opérateurs des services après ventes et services clients. Il y a les cadeaux que l’on reçoit et qui nous plaisent, nous font plaisir, qu’on [...]