Tag Archives: internet

Les temps d’attente des Fournisseurs d’Accès à Internet

Chaque trimestre depuis un an, l’ARCEP oblige les FAI à publier des indicateurs sur la qualité de leur service client. Nous vous avions parlé du précédent classement de l’ARCEP en janvier, et la publication des derniers rapports la semaine dernière nous a semblé une bonne occasion de faire un point sur l’année 2010. Le temps [...]

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Paiement en ligne : tout savoir pour ne pas se faire avoir

Le shopping sur Internet est de plus en plus prisé par les Français et comporte de nombreux avantages : effectuer ses achats depuis chez soi, en disposant des meilleurs outils de comparaison, et bien sûr sans attendre aux cabines d’essayage ou en caisse (et ça, on adore chez J’aime Attendre !). Mais avez-vous les bons réflexes de [...]

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La revue de presse J’aime Attendre #3

Voici une nouvelle sélection des articles du moment qui nous ont le plus marqués : L’actu de la semaine c’est le volte face des opérateurs téléphoniques SFR et Orange qui ont finalement décidé de ne pas appliquer l’augmentation de la TVA sur les forfaits mobiles après de grosses difficultés dans la gestion des résiliations de [...]

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Résiliation : les services clients saturés

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des [...]

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Résilier son abonnement mobile – internet grâce à la hausse de TVA.

Edit du 08.02 : SFR et Orange viennent d’annoncer qu’ils n’appliqueraient finalement pas la hausse de la TVA sur les forfaits mobiles. Ainsi, seuls les clients ayant envoyé leurs courriers avant le 7.02.11 pourront bénéficier de la résiliation de leurs forfaits sans frais. (Source : PC INpact) Nous vous avons informé lors de nos précédents [...]

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La hausse de la TVA sur les offres Internet

En 2010, pour répondre à une mise en demeure de la Commission Européenne, l’État français a supprimé une mesure qui permettait aux fournisseurs d’accès (Internet et téléphonie) d’appliquer un taux de TVA réduit sur 50% du prix de leurs forfaits, en échange de participations au fonds de soutien du cinéma. Chaque abonné a donc dû [...]

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