Résiliation : les services clients saturés

Vous êtes nombreux aujourd’hui à appeler votre service client dans le but de résilier votre forfait internet ou mobile grâce à la hausse de la TVA. Les hotlines sont surchargées à un point tel que certains opérateurs invitent leurs clients à rappeler d’ici 48H.

Les fournisseurs d’accès et les opérateurs ont envoyé en masse des lettres indiquant à leurs clients la hausse du prix de leurs abonnements à partir du 1er février 2011. Nous vous rappelons que cette pratique, non conforme aux conditions de signature du contrat, vous permet de résilier votre forfait sans frais, mais sachez également que vous avez 4 mois à partir d’aujourd’hui pour envoyer votre courrier de résiliation. Aussi, si vous voulez éviter les 30 minutes d’attente pour joindre votre service clients, nous vous conseillons d’attendre une semaine.

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