Les meilleurs services client : Podium de la Relation Client 2011

Parce que les classements c’est chouette, voici la dernière édition du Podium de la Relation Client co-organisée par TNS Sofres et BearingPoint.

Le Podium de la Relation Client est déterminé à la suite d’une grande enquête menée auprès de 4000 clients et usagers. Elle comptabilise les performances de 183 entreprises et administrations appartenant à 11 des principaux secteurs d’activité sur 13 critères fondamentaux de la relation client : facilité et qualité de contact, capacité à répondre aux besoins, disponibilité et clarté de l’information, réactivité, SAV, gestion des réclamations, capacité à innover, etc.

Voici donc les vainqueurs du podium de la relation client 2011 tous secteurs confondus :

• MERCEDES-BENZ conserve sa 1ère place.
• La MAIF est 2ème au classement général.
• AUDI monte sur la 3ème place du poduim.

Les 1er prix par secteur sont :

• La MAIF (Assurance)
• MERCEDES-BENZ (Automobile)
• La BANQUE POPULAIRE (Banque)
• YVES ROCHER (Distribution spécialisée)
• SAUR (Entreprises de Services)
• SYSTEME U (Grande distribution)
• ASSURANCE RETRAITE (Services Publics)
• BOUYGUES TELECOM (Téléphonie fixe & FAI)
• BOUYGUES TELECOM (Téléphonie mobile)
• AIR FRANCE (Transport)
• ACCORHOTELS.COM (Tourisme)

Globalement, les secteurs de l’assurance et de l’automobile sont en tête du classement avec des moyennes respectives de 7 et 6,9 sur 10.

La Distribution spécialisée et la Grande distribution sont deux secteurs performants avec de très bons résultats sur les questions de SAV et leur capacité à récompenser la fidélité de leurs clients.

Les secteurs du Tourisme et de la Banque ont des performances moyennes mais une satisfaction client en hausse par rapport à l’an passé (mais en baisse comparé à 2009).

Si vous voulez contacter ces services clients pour les féliciter, rien de plus simple : passez par J’aime Attendre pour connaître leurs coordonnées et les heures idéales pour appeler.

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