Les meilleurs services client 2012

75% des français sont prêts à changer de fournisseur ou de prestataire si ils sont déçus par leur service client

(Source : étude BVA)

Le 18 octobre dernier a eu lieu l’élection annuelle des meilleurs services clients récompensant des entreprises de différents secteurs.

L’enjeu du service client demeure un défi quotidien pour les entreprises.

Ainsi, nous pouvons observer que l’objectif stratégique d’implication auprès de leurs clients est devenu prépondérant pour 45% d’entre elles. Nous sommes donc entrés dans une nouvelle ère où la satisfaction client demeure un engagement essentiel.

Voici donc les entreprises qui ont eu l’honneur d’être récompensées  lors de cette édition 2012 :

Alimentation : Nestlé

Assurance : MNRA

Banque : Société Générale

Banque en ligne : Fortunéo Banque

Bricolage : Castorama

Cosmétique : Séphora

Développement de photo en ligne : Photobox

Distribution de matériel de télécommunication : Phone House

Distribution de plis et de colis : FedEx

Distribution spécialisée : Nespresso

Editeur de logiciels : Microsoft

Fournisseur d’électricité et de gaz : Direct Energie

Fournitures de bureau : Staples (JPG)

Jeux en ligne : Barrierepoker.fr

Location de véhicules : Avis

Location longue durée automobile : ALD Automotive

Opérateur de téléphonie mobile : Simyo

Organisme de crédit : Cofidis

Restauration : KFC

Service aux automobilistes : Total

Tourisme : Weekendesk.fr

Transport de personnes : iDTGV Scnf

Vente à distance de produits culturels : France Loisirs

Vente à distance de produits techniques : MisterGoodDeal.com

Vente à distance généraliste : Vente-privee.com

Vente évènementielle : Vente-privee.com

 

Le cabinet d’études BVA a pu demander son avis aux français, il en ressort  pour 75% d’entre eux que le premier point d’amélioration demeure le temps d’attente.

Ainsi le site J’aime Attendre s’inscrit dans cette démarche et permet de faciliter l’accès aux différents canaux de contact en offrant aux clients la possibilité de connaître le meilleur créneau horaire pour contacter leur service client .

 

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