Les meilleurs services client 2012
75% des français sont prêts à changer de fournisseur ou de prestataire si ils sont déçus par leur service client
(Source : étude BVA)
Le 18 octobre dernier a eu lieu l’élection annuelle des meilleurs services clients récompensant des entreprises de différents secteurs.
L’enjeu du service client demeure un défi quotidien pour les entreprises.
Ainsi, nous pouvons observer que l’objectif stratégique d’implication auprès de leurs clients est devenu prépondérant pour 45% d’entre elles. Nous sommes donc entrés dans une nouvelle ère où la satisfaction client demeure un engagement essentiel.
Voici donc les entreprises qui ont eu l’honneur d’être récompensées lors de cette édition 2012 :
Alimentation : Nestlé
Assurance : MNRA
Banque : Société Générale
Banque en ligne : Fortunéo Banque
Bricolage : Castorama
Cosmétique : Séphora
Développement de photo en ligne : Photobox
Distribution de matériel de télécommunication : Phone House
Distribution de plis et de colis : FedEx
Distribution spécialisée : Nespresso
Editeur de logiciels : Microsoft
Fournisseur d’électricité et de gaz : Direct Energie
Fournitures de bureau : Staples (JPG)
Jeux en ligne : Barrierepoker.fr
Location de véhicules : Avis
Location longue durée automobile : ALD Automotive
Opérateur de téléphonie mobile : Simyo
Organisme de crédit : Cofidis
Restauration : KFC
Service aux automobilistes : Total
Tourisme : Weekendesk.fr
Transport de personnes : iDTGV Scnf
Vente à distance de produits culturels : France Loisirs
Vente à distance de produits techniques : MisterGoodDeal.com
Vente à distance généraliste : Vente-privee.com
Vente évènementielle : Vente-privee.com
Le cabinet d’études BVA a pu demander son avis aux français, il en ressort pour 75% d’entre eux que le premier point d’amélioration demeure le temps d’attente.
Ainsi le site J’aime Attendre s’inscrit dans cette démarche et permet de faciliter l’accès aux différents canaux de contact en offrant aux clients la possibilité de connaître le meilleur créneau horaire pour contacter leur service client .
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