Les FAI passés au crible

Depuis le 30 juin 2010, tous les fournisseurs d’accès internet ayant plus de 100 000 abonnés ont pour obligation de mettre à la disposition du public, chaque trimestre, les résultats de qualité et d’efficacité de leurs services de téléphonie et d’internet. Les résultats du 3ème trimestre 2010 sont arrivés le 5 janvier dernier. J’aime Attendre vous indique quels sont les FAI les plus efficaces, et qui sont les moins bons. Numericable, Dartybox sont les plus rapides pour la création ou le raccordement de ligne tandis que Bouygues Telecom, Free et SFR sont les plus lents. Les temps d’attente moyens pour joindre les SAV de Dartybox et de SFR sont les plus courts (avec respectivement 1 minute 4 secondes et 1 minute 19 secondes) alors qu’ils sont plus longs pour joindre les SAV d’orange, d’Alice et de Bouygues Telecom (3 minutes 43 secondes ; 2 minutes 59 secondes et 2 minutes 42 secondes). Pour être sûr d’attendre le moins possible, pensez à J’aime Attendre pour connaitre les heures creuses des services clients des différents FAI. Dartybox, Numericable et SFR ont les plus faibles taux de panne, alors qu’Alice, Bouygues Telecom et Free ont les plus élevés. Malgré la baisse de certains de ses indicateurs (temps de réponse du SAV, delais de fourniture de ligne, etc.), il semble que Dartybox soit le FAI le plus efficace au 3ème trimestre car ses résultats sont en moyenne meilleurs que ceux de ses concurrents. Free, quant à lui, est le mauvais élève de cette session avec une augmentation des pannes signalées ainsi que des délais de réponse du service client et de réparation plus longs. Ces résultats tombent à pic pour tous ceux qui désirent profiter de la hausse de TVA du 1er février pour changer de FAI. Retrouvez tous les détails de cette étude sur le site de l‘ARCEP.

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