Le label Open to Dialog ou les meilleurs services client de France

Logo Open to Dialog

Le label « Open to Dialog » de Teletech International a pour mission de réaliser un baromètre sur l’accessibilité des sites internet marchands. Ce label prend en compte la réactivité des marques à travers l’intégralité des supports de communication (téléphone, mail et plus récemment Facebook et Twitter).

L’étude 2013 a été réalisée sur 430 entreprises et seulement 73 d’entre elles ont été labellisées.

Les critères de labellisation sont assez stricts et seules les entreprises les plus accessibles se voient récompensées de leurs efforts. Et nous ce qu’on aime, c’est qu’aucune entreprise n’a payé pour participer et être audité : tout le monde à la même enseigne. Si personne dans la catégorie ne répond aux critères, alors personne n’est labellisé.  

Présence d’un numéro de téléphone sur le site Internet Présence d’un email de contact sur le site Internet
Traitement des appels téléphoniques en moins d’1 minute Traitement des réponses aux emails en moins de 24 heures

Allez faire un tour sur la liste des labellisés, il est toujours bon d’avoir en tête les entreprise qui soignent leur relation client. Très utile pour choisir votre futur prestataire parce que clairement, ceux-là ont un service client bien au-dessus de la moyenne.

On notera tout de même une progression générale des services client, cependant le secteur de la téléphonie reste marge de ces améliorations en affichant des résultats inférieurs à ceux de 2012.

infographie service client Open to Dialog

Une infographie qui résume l'enquête menée par Open to Dialog

Pour en savoir plus, ça se passe sur le site d’Open to Dialog et sur Sens du client.

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