« Tapez 1, tapez étoile » : l’astuce pour joindre un conseiller directement

Tout ce qu’on veut, c’est avoir une vraie personne au bout du fil bien souvent. Voici la solution.

Lorsque vous devez faire 1, 2, 3 ou étoile et que vous préféreriez avoir un conseiller plutôt que de se perdre dans le menu du serveur vocal de votre service client : ne faites aucun choix, patientez.

Vous entendrez certainement « Désolé, je n’ai pas compris votre choix. Faites 1 pour ceci, 2 pour cela. » Ne faites toujours rien. Et là, sésame, vous pourrez entendre « je n’ai toujours pas compris, je vous transfère à un conseiller ».

Bien sûr vous devrez toujours attendre pour avoir le conseiller, mais vous évitez les multiples étapes du serveur vocal, c’est toujours ça de pris.


Ca vous dit quelque chose ?

 

Cela fonctionne-t-il à chaque fois ?

 

Malheureusement non. Cette astuce ne fonctionne pas pour le service client Free ou SFR, mais nous l’avons testée avec succès pour Orange, Bbox, Darty, Alice, la SNCF, La Poste ou encore EDF par exemple.

Pas infaillible donc, mais toujours bon à savoir.

Pourquoi ça marche ?

 

C’est quand même une astuce toute bête, non ? Il y a une raison technique à son existence : vous vous souvenez des téléphones à cadran ?

Téléphone à cadran

Avec eux, impossible de taper « 3  » ou « Dièse » : les centres d’appels ont dû prendre en compte les personnes encore équipées de ce type d’appareil et ne rien faire leur permet quand même de joindre un conseiller.

Si vous testez cette astuce pour votre service client, n’hésitez pas à nous dire si elle a fonctionné ou pas, à terme nous pourrions constituer une liste de ceux pour qui ça fonctionne.


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8 commentaires à “« Tapez 1, tapez étoile » : l’astuce pour joindre un conseiller directement”

  1. Declan
    1 juin 2012 at 16 h 00 min #

    Pour SFR, une fois que l’on vous présente le menu, appuyer plusieurs fois sur la touche 0, et la le serveur vocal bug, et vous êtes directement mis dans la file d’attente pour parler à un conseiller !

    • BAERT
      3 février 2015 at 19 h 13 min #

      ca

      • BAERT
        3 février 2015 at 19 h 13 min #

        ca ne marche pas du tout

  2. J'aime Attendre
    1 juin 2012 at 17 h 58 min #

    Oui, c’est vrai qu’il y a ce genre d’astuces aussi, nous prévoyons également d’en faire une liste, à suivre !

  3. Garay Geoffroy
    1 octobre 2012 at 15 h 22 min #

    Salut à tous, Ayant un problème sur ma BBOX , après « 30″ min d’attente pour avoir quelque’ un, j’applique ce conseil et là… enfin un conseiller, je me fais emmener sur 4-5 service différence mais ça fait plaisir d’entendre un voie humaine AH!
    Merci j’aime attendre! :-)

    • J'aime Attendre
      1 octobre 2012 at 15 h 30 min #

      Ravi que ça aie fonctionné ! Donc cela fonctionne pour le service client Bbox également, on le rajoute à la liste, merci Geoffroy.

  4. JULIE
    23 mars 2014 at 14 h 19 min #

    ça marche pas avec sfr la carte :/ y a pas d’autres moyen??

  5. murielle
    18 février 2016 at 16 h 00 min #

    merci pour l’astuce c’est ok pour sfr

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